יעדים ו-KPI: איך להגדיר ערכים למדידת הצלחה?

אתם יכולים לשאול כל מנהל שיווק, מנהל דיגיטלי או אפילו צוות חיצוני כמו סוכנות דיגיטל לגבי היעדר המובהק של שיווק דיגיטלי על פני השיווק 'מסורתי', והתשובה היא שהכל מדיד ומובן בדיגיטל לגבי הפצות שירותי שיווקים מבינים עסקים. KPI.

קיימים כלים רבים מביצוע ביצועים וקבלת מידע מפורט על משתמשים שלנו והפעולות שלהם, אבל כמו בכל כלי, אתם צריכים קודם כל איך זה עובד ואיך משתמשים כדי להגיע למסקנות על סמך המאמצים הדיגיטליים שלכם. במאמר הבא נסקור את השיטות שלנו וכיצד אנו מודמים הצלחות בעולם האיכותלי.

מה זה בעצם KPI?

מדד ביצועי מפתח (KPI) הוא מדד שיכול להסביר לנו איך חברות מצליחות להגיע ליעדים מצויינים. נביא לכם דוגמא, אם אתם מנהלי קמפיינים שמייצרים קמפיינים דיגיטליים כדי לספק לידים למחלקת מכירות, אז כנראה שתגדירו KPI למודעה המציעה את התוצאות המדויקות ביותר לכל כניסה של משתמש.

אתם צריכים לוודא כי ה-KPI שלכם מבוססים על אסטרטגיית החברה: אסטרטגית מכירות, אסטרטגית שיווק, אסטרטגית פעולה וכו'. KPI שלכם חייב להיות פרקטי וכמותי.

הגדרת יעדים עסקיים ו-KPI מהתחלה

מחקר מוצרים דיגיטליים צריך להתבסס על היעדים העסקיים שלכם. אנחנו מאמינים כי כל KPI עסקי צריך לקבל ביטוי בנכס הדיגיטלי, והוא צריך לענות על יעד האתר ועל ה-KPI שלו. לפני שתתחילו כל פרויקט של עיצוב או פיתוח אתרים/אפליקציות, עליכם להיות בטוח כי היעדים העסקיים של החברה שלכם נקבעים ומשוקפים בנכס עצמו.

חשיבות היעדים העסקיים

הדרך שבה עסקים מרוויחים כסף אומרת לנו הרבה על בחירת יעדים, במיוחד באופן שבו הנוכחות הדיגיטלית ואתר האינטרנט שלכם תורמים להכנסה הכספית. יעדים עסקיים ו-KPI מצביעים על מדידת ביצועים המודדת את ההצלחה של מטרה עסקית ספציפית. החשיבות של KPI ויעדים עסקיים בכל חברה, כולל: ספציפיות, אופן המדידה ומציאותי.

למה KPI חשוב לנו?

ניהול ביצועים

ברגע שיש שקיפות מוחלטת בין חברי הצוות ובין הצוותים השונים, כולם מסתכלים על מטרה משותפת, וקיים שיתוף פעולה בין כולם להשגת ביצועים גבוהים. הארגון הוא הראשון שנהנה מכך אבל גם מה שיותר כיף זה שעבודת צוות מביאה הצלחה.

הגברת המורל

התשובה של KPI היא העלאת המורל. למה? מכיוון שהעובדים שלכם, המנהלים ואפילו אתם בעצמכם יכולים ליהנות מהיכולת להעריך את הביצועים שלכם. במידה וחלק מהביצועים לא עמדו במאה אחוז מהיעדים, תוכלו לשפר וללמוד לפעם הבאה, זה עוזר למורל ומביא את כל הצוות להצלחה.

מדידת יעד

ה-KPI מסייע במדידת יעדים. ברגע שיש לנו מטרה כתובה בבירור על הקיר, אנחנו יודעים למדוד אותה. אנחנו יכולים לפרק את זה למטרות משנה, לפי קבוצות, לפי הישגים וכו'.

ספציפיות

בעזרת KPI, אתם מגדירים בבירור וממקדים לשיפור יעדים מסוימים. פירוט נכון של רעיונות ומטרות המשולבים בתהליך מפורט, כולל פעולות מדידות לטווח קצר.

ניתן להקצאה/השגה

תהליכים המשמשים להשגת יעדי KPI ויעדים עסקיים ניתנים להשגה. המטרה העיקרית היא מתן אחריות מציאותית וברת השגה, הפועלת במלוא הכוח.

המעבר ממצב לא מקוון למקוון וכיצד הוא משפר את יכולות המדידה שלנו?

  • בעבר כשרצינו למדוד מדדים, היינו מגדירים יעדים אבל זה היה מאתגר למדוד תוצאות ולהבין מה לא תקין בתהליך ואיך אנחנו יכולים לשפר את זה בפעם הבאה.
  • נכון להיום, כשאנחנו יודעים בעולם הדיגיטלי מאיפה כל משתמש מגיע, מה היה תהליך הגלישה שלו, על איזו מודעה הוא לחץ, איזו מודעה ביצעה המרה בצורה הטובה ביותר והביאה לנו את התוצאות העסקיות הטובות ביותר לעומת מודעות אחרות. אנחנו משפרים את היכולת שלנו למדוד תוצאות ולהצליח להסיק מסקנות שיובילו לרווח עסקית מיידי.
  • באופן כללי, בעולם הדיגיטלי קל לכל משווק לקבוע יעדים שנתיים, חודשיים ואפילו שבועיים לכל לקוח, לקטגוריה וערכים אחרים שיעזרו לנו לשפר את המדדים העסקיים שלנו.

 

במה יש צורך להתמקד כשעושים מדידה דיגיטלית

קודם כל, עלינו לשאול את עצמנו "מה אנחנו רוצים להשיג", זה יהיה הבסיס שלנו ואז נוכל למדוד אם השגנו זאת.

המטרות השונות מחולקות באופן הבא:

יעדי ביצועים - לידים או מכירות והמדדים שלהם - מחיר הליד והחזרת השקעה (ROI). במצב הזה, יש לנו מדדי הצלחה ברורים ומשמעותיים:

- כמה זה עולה לנו להירשם לרשימת תפוצה?
- מהי העלות לליד?
- כמה יעלה לנו לייצר מכירה?

יעדי תנועה - תנועה באתר/ דפי נחיתה/ נכס דיגיטלי אחר.

- היעד העיקרי כאן הוא למקסם את התנועה באתר, במקרה הזה יש לנו כמה קשיים במדידת התוצאות שלנו מכיוון שזו לא מדידה מספרית כמו מספר של לידים.
- אנחנו נתמקד בלהביא תנועה, איפה שאנחנו מקדמים תוכן - לדוגמא, מאמר חדש בבלוג שלנו או מאמר יחסי ציבור על העסק.
- במקרה הזה, מדד ההצלחה הוא למזער כמה שאפשר את המחיר שאנו משלמים עבור תנועה נכנסת - המחיר לכל לחיצה.
- ככל שאנחנו נגדיל את התנועה באתר ונפחית את העלות לכל לחיצה, אנחנו נצליח בביצוע מדידה.

- יעדי מעורבות - לייקים, תגובות, צפיות בסרטונים ועוד.

ישנם שני סוגים: מעורבות במדיה החברתית ומעורבות באתרים. הנה כמה פרמטרים למדידה עבור אתר האינטרנט שלכם :

  • זמן שהייה - כמה זמן גולשים נמצאים באתר. כאשר אנו מקדמים תוכן (כמו מאמר), נרצה לראות את הפרמטר של זמן השהייה של הגולש המשקף את קריאת המאמר כולו.
  • שיעור עזיבה - אנחנו נרצה לראות את שיעורי העזיבה מדפים במידה והם נמוכים משמעותית, כך נוכל לדעת מה העניין שמשתמשים מגלים בתוכן האתר.
  • מדדים אפשריים אחרים - צפייה בוידאו, הורדת קובץ, מענה על שאלון, אנחנו נרצה לעקוב אחר כל השלבים האלו ולראות כמה מהמשתמשים מבצעים אותם. ביצוע מגוון פעילויות באתר מעיד באופן טבעי על רמת העניין ומעורבות המשתמשים.
  • יעדי חשיפה - מספר החשיפות ומספר האנשים (ייחודים) שנחשפו לתוכן שלנו

כיום, באמצעות שימוש בכלים דיגיטליים, נוכל לדעת בדיוק רב את מדד החשיפה של המשתמש, כמו איזה משתמשים נחשפו לתוכן, במה הם צפו ופרמטרים אחרים של מעורבות.
יעדי החשיפה נמדדים בשני מדדים עיקריים - חשיפות - כמה פעמים המודעות שלי נחשפו בסך הכל, וחשיפות ייחודיות - כמה אנשים ראו את המודעות שלי (בפייסבוק המדד הזה נקרא reach).

בעולם הדיגיטלי, לכל משווק קל לקבוע יעדים שנתיים, חודשיים ואף שבועיים לכל לקוח, לקטגוריה וערכים אחרים המסייעים לנו לשפר את המדדים העסקיים שלנו.

העולם העסקי כמנוע נתונים

שימוש בנתונים כ-"עדות" לתמיכה בשיחות שכבר בוצעו, הם כיום דברים השייכים לעבר. העתיד של העולם העסקי מונע מנתונים. עסקים דורשים בימינו ניתוח חכם כדי להתאים את עצמם לדרישות היעד.

התמקדות בשירות

אתם צריכים להיות מרוכזים במתן שירות לקוחות יוצא דופן, יעילות, צמיחה ורווחיות. הפכו את KPI לשימושי עבור העסק שלכם באמצעות חישוב עלויות של העסק בניגוד להכנסות שנוצרו. כל עסק יכול גם להבין טוב יותר את הביצועים העסקיים בהתאם לזיהוי הביצועים הטובים ביותר שלו. שוב, שיעורי ה-KPI נבדלים בעיקר על פי סוג העסק שלך והזהות שאתה רוצה להשתוות אליה.

איך אנחנו יכולים לעזור לך למדוד הצלחה?

סוכנות הדיגיטל "omnis" תעזור לכם להבין את המדדים בהם אתם משתמשים כיום, אם הם לא קיימים, אנו ניצור אותם עבורכם, נשפר את האזורים הדיגיטליים השונים, נציג לכם באמצעות המדדים את התוצאות שאנו יכולים להשיג. צרו איתנו קשר עוד היום.

שתפו את הפוסט

צרו איתנו קשר

שלחו לנו וואטסאפ WhatsApp Logo
או השאירו פניה בטופס צרו קשר

הפוסט הבא יעניין אותך

איך מנהל דיגיטל (CDO) יכול להביא ערך מוסף לסטארטאפ / עסק?