כל מה שאתם חייבים לדעת על סקר משתמשים

סקר משתמשים

בעידן הדיגיטלי הנוכחי יצירת חווית משתמש חיובית חשובה להצלחת כל מוצר או שירות. סקר חווית משתמש הוא כלי רב עוצמה שיכול לעזור לארגונים להבין טוב יותר כיצד המשתמשים שלהם מקיימים אינטראקציה עם המוצרים שלהם, וגם בשביל לזהות אזורים לשיפור. על ידי איסוף משוב מהמשתמשים באמצעות סקר מובנה, החברות יכולות לקבל תובנות חשובות לגבי האפקטיביות של עיצוב המוצר או השירות שלהן, ולקבל החלטות מושכלות כדי לייעל את חווית המשתמש.

מהו סקר משתמשים?

סקר חווית משתמש הוא שיטת מחקר שמטרתה לאסוף משוב ממשתמשים על החוויה שלהם עם המוצר, השירות או המערכת. מטרת הסקר היא להבין כיצד המשתמשים מקיימים אינטראקציה עם המוצר או השירות, לזהות נקודות כשל או אזורים לשיפור, ולאסוף תובנות שיכולות להכריע בכל הקשור להחלטות עיצוביות. בסקרי חווית משתמש אנו בדרך כלל שואלים את המשתתפים סדרה של שאלות הקשורות לשימוש ושביעות הרצון שלהם מהמוצר או השירות. הנתונים שנאספו מסקרים אלה יכולים לעזור לנו לקבל החלטות מושכלות הקשורות לשיפור המוצר ויצירת חוויה טובה יותר עבור המשתמשים.

מתי כדאי לערוך סקר משתמשים?

מומלץ לקיים את הסקר בשלבים שונים של מחזור חיי המוצר או השירות. אחת מהפעמים הנפוצות ביותר בה עורכים סקר היא בשלב העיצוב של המוצר, אז ניתן לאסוף תובנות ממשתמשים פוטנציאליים לפני השקת המוצר. אפשר לבצע סקר גם לאחר השקת המוצר או השירות, כדי לאסוף משוב על חווית המשתמש הכוללת ולזהות תחומים לשיפור. בנוסף, מעת לעת מומלץ לערוך סקר חווית משתמש כדי להשוות את המוצר או השירות שאתם מעניקים אל מול המתחרים שלכם, ו"לנצח" אותם בתחרות העסקית. זכרו – מדובר בכלי רב ערך עבור כל חברה או ארגון שרוצים לשפר את חווית המשתמשים שלהם, ולספק מוצרים או שירותים העונים על צרכי הלקוחות.

בואו נתחיל! צאו לדרך עם אומניס עוד היום

    שנדבר? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ
    איך יוצרים סקר משתמשים נכון?

    1. הגדירו את המטרות שלכם: איזה מידע אתם מקווים לאסוף? על אילו שאלות ספציפיות אתם רוצים לענות?
    2. זהו את קהל היעד שלכם: מי הם משתמשי היעד שלכם? מה הדמוגרפיה שלהם? מה ההעדפות שלהם?
    3. נסחו שאלות ברורות ותמציתיות: הימנעו משאלות מנחות או כאלה שעלולות להיתפס כמוטות. נסו לכתוב את השאלות בצורה הפשוטה והברורה ביותר. למשל - דמיינו כאילו אתם כותבים שאלות לתלמידי תיכון, כך שכולם יוכלו לקרוא אותן בקלות.
    4. השתמשו בסוגי השאלות הנכונים: בחרו סוגי שאלות שיעזרו לכם לאסוף את המידע הדרוש לכם.
    5. תהיו ממוקדים: לצערנו, טווחי הקשב נמצאים בשפל של כל הזמנים. אז אל תבקשו מהמשתמשים שלכם למלא סקר של 50 שאלות, זה פשוט לא יעבוד. שמרו על הסקר קצר, קליל ופשוט.
    6. בדקו מראש את הסקר: השתמשו בקבוצה קטנה של אנשים כדי לוודא שהשאלות ברורות ושהסקר קל למילוי.
    7. נתחו את הנתונים: אספו את התגובות ונתחו את הנתונים כדי לזהות דפוסים, מגמות ותובנות.

    סוגי שאלות ותשובות:

    • שאלות פתוחות עם תשובות מבוססות טקסט - שאלות מסוג זה יספקו לכם נתונים איכותיים שיהיו יקרי ערך. המשתמשים יוכלו להגיב איך שהם רוצים, ולכתוב טקסטים מורכבים ומפורטים או תשובות קצרות וממוקדות. אבל אם אתם מצפים להרבה תגובות, קחו בחשבון שתהיה לכם כאן עבודת ניתוח מורכבת.
    • שאלות סגורות – לשאלות בסגנון של בחירה מרובה או דירוג יש נטייה להשיג שיעורי תגובה גבוהים יותר. בנוסף, גם הרבה יותר קל לנתח שאלות בסגנון זה, ולהשיג מהן תובנות. הן מעולות אם אתם רוצים לקבל נתונים מדויקים מבחינה מספרית.

    טיפים יעילים

    •       שמרו על הסקר פשוט וקל להבנה.
    •       השתמשו בשאלות ספציפיות כדי לקבל תשובות ספציפיות.
    •       הימנע משאלות שעלולות להוביל משתמשים לתשובה מסוימת.
    •       עקבו אחרי המשתמשים לאחר הסקר, כדי להודות להם על השתתפותם ולקבל מהם פידבק על החוויה.
    •       תהיו ברורים. אל תניחו שהקהל שלכם מבין או יודע את אותם הדברים שאתם מבינים, וסביר להניח שהם לא מומחי UX.
    •       אפשרו לכל המשיבים שלכם לענות על כל שאלה, ותנו להם מקום להזין פרטים במידת הצורך.
    •       זה נכון - לא קל לכתוב סקרים טובים. זה דורש קצת מחשבה ומאמץ. הקפידו לעקוב אחר הדגשים של מאמר זה, ותוכלו לאסוף נתונים טובים ונקיים. צאו לדרך והתחילו לסקור!

    שתפו את הפוסט

    צרו איתנו קשר

    שלחו לנו וואטסאפ
    או השאירו פניה בטופס צרו קשר

    הפוסט הבא יעניין אותך

    5 משימות UX/UI שחובה לבצע כדי שהמוצר שלך יצליח בשוק