מלרן MLRN

עיצוב ופיתוח של שלושה סוגי ממשקים (אתר, מערכת, אפליקציה) עבור חברת ייבוא ושיווק של מוצרי מלט וברזל

מדובר בפרויקט גדול מאוד שחוצה ארגון ומשרת את לקוחות החברה, את הנהגים, לקוחות פוטנציאלים ואת מנהלי החברה. זהו תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית, אותו זכינו להעביר עבור חברת מלרן דרך תהליכים וממשקים, אשר לא היו קיימים עד 2021 וכאמור קיבלו כאן ברובם ביטוי דיגיטלי ואוטומטי.

האתגר

קיימים כאן שני סוגי קהלים, שלא עבדו בעבר עם פלטפורמות דיגיטליות. לכן, ההתנהגות הצרכנית שלהם דרשה חינוך שוק מחודש, בהיבט של חווית משתמש וללמד אותם כיצד להתנהל בדיגיטל. האתגר היה להביא קדמה ודיגיטליזציה, לתוך קהל שהיה רגיל לעבודה ידנית עם פנקסים, פתקים וכדומה.

הפתרון

תחילה ניהלנו כמה שלבי ראיונות, שכללו ראיונות מול ההנהלה בכדי להבין את כאבי השוק הקיימים, ומשם עברנו לראיונות מול לקוחות, זאת על מנת להבין כיצד הכלים הדיגיטליים יפתרו להם את אותם כאבים. לאחר מכן המשכנו לאפיון UX בכל ממשק, כאשר הדגש עבור כל אחד מהממשקים, היה בהיענות על הצורך של כל קהל (לקוחות, לקוחות פוטנציאלים, נהגים ומנהלים).

שירותים

חווית משתמש UX
עיצוב ממשק UI
פיתוח

הזרמת מידע מכל מערכות המידע אל ממשקי הארגון

אחד הדברים שהיו מאוד חשובים להנהלה, זה שלא ניצור מצב בו אין בידול במערכות המידע, זאת על מנת שתהיה הבחנה ברורה ומשמעותית, בין מערכת מידע מסוג CRM שמנהלת את כל המידע אודות הלקוחות, רכישות, הזמנות, חשבוניות ועוד, לבין הממשקים האינטרנטים, שמציגים נתונים חשובים ורלוונטים פר יישות. לצורך הדוגמא, נתונים של לקוח החברה, הם לא אותם נתונים שיחשפו עבור לקוח פוטנציאלי של החברה.